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作者：佚名 文章来源：不详 点击数： 更新时间：2006-9-12 |
| 【管理咨询网编者按】 |
《商务礼仪》培训课程并不仅仅是学会怎样用刀叉吃饭、握手时谁先伸手这样简单。很多对于礼仪的理解便是“令人不胜其烦的细枝末节”。不幸的是，在频繁的商务交往活动当中，正是这些琐碎的“小节”给别人留下了深刻的印象：你是可信的还是不可信的、你是自信的还是不自信的、你的自我管理水平如何、你的总体素质如何。曾经有一位老板，因为在谈生意的过程中腰带扣两次脱落，使得100万元的生意“泡汤”了。
礼仪课程让你学会正确地表现自己，在尊重别人的同时获得别人的尊重。在商务活动中，“人”是关键的要素。在人与人交往的过程中，很多时候我们会在无意中冒犯别人，这并不是出于我们的本意，而是出于我们的无知。尽管有些时候别人会因为“不知者不为过”而原谅我们，但是在很多时候，那些与我们擦肩而过的人并没有第二次机会来了解我们真实的内心。试想，假如有老外邀请你在一个用黑白两色布置成的舞厅里跳舞，虽然你知道他们并不是有意把舞厅布置成灵堂，但你还能保持愉快心情在里面跳舞吗？机会转瞬即逝，在商务活动中尤其如此。学习礼仪，让我们第一次就把事情做好。
礼仪并不是教条化的。我们在不同时间、不同地点、不同场合会见不同的人时，我们的表现决不会千篇一律。错误是不可能避免的，但是通过学习，我们可以少犯错误。
在商务场合中，善待他人是一项基本素质。我们要用同样礼貌的方式对待任何人。你周围所有的人都有能力帮助你。假如你不善待别人，那么当你前进的时候他们就会吝啬地收回他们的援助之手——水能载舟，亦能覆舟！一个人的成功，需要很多人的帮助。在你春风得意的时候，不要忘记给朋友打个电话问候一声；在你生意蒸蒸日上的时候，不要忘记顺路拜访一下老客户和生意伙伴；在逢年过节的时候，给每个有缘相识的人发一封电子贺卡。情谊是在悠悠岁月中沉淀出来的美酒，你现在存储的内涵越丰富，你将来获得的味道就越甘美。
“生意有两个入口，一个是大门，一个是电话。”小小的电话给我们的世界带来了巨大的变化。无法想象，假如我们现在没有的电话，我们的工作和生活将会怎样。
设想一下：在炎炎夏季，你的空调突然出了故障。于是，你按照维修单上的号码拨打了电话。
维修处工作人员：“喂！”
你：“请问是ⅹⅹⅹ公司维修处吗？”
维修处工作人员：“是！”
你：“我的空调坏了，请过来修一下好吗？”
维修处工作人员：“你的空调在哪儿买的？”
你：“在〇〇〇电器城买的。”
维修处工作人员：“那你找〇〇〇电器城！”接着是“啪”的一声，电话响起了“嘟嘟嘟嘟”的声音。
你的心里一定也觉得很“堵”。可能你和我一样，发誓下次再不买这个品牌的空调了。
善待别人有方法。就拿接、打电话来说吧：存在于心的是你对别人的尊敬和重视，表现于外的则是你所展示出来的“微笑的声音”。声音会微笑？会！声音是用频率、节奏、语气来“笑”的！
方法可以学习！
西餐的面包为什么要掰成小块吃？为什么西方“以右为尊”？在泰国为什么不能随便摸小孩的头？女性的随身小包为什么不能放在餐桌上？今天要去见重要客户，什么颜色、什么款式的服装能帮助我给对方留下好印象？
礼仪规则看似枯燥乏味，其实当中蕴涵着丰富的历史文化背景。礼仪方面的珍闻轶事令人耳目一新，而挖掘出隐藏在礼仪背后的社会心理学基础也会使大家感到精神振奋。研究礼仪规则的来龙去脉，乐趣尽在其中。
《商务礼仪》培训课程，不只做“表面文章”！
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