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作者：佚名 篇来源：不详 点击数： 更新时间：2006-9-12 |
| 【管理咨询网编者按】 |
管理需要IQ（智商），知道怎样做。同时也需要EQ（情商）。最近学者们把研究重点放在管理的人性方面，发现EQ是经理成功的一个显著决定因素。
本文回答3个问题：
什么是EQ？为什么EQ很重要？我能改变我的EQ吗？
一、什么是EQ？
EQ是一种社会能力，它包含控制自己和别人情绪的能力，区别它们，并用这些信息来指导自己思想和行动。
在管理中，EQ被认为是理想和与别人协同工作。最好的经理理解自己和别人。问问那些成功的人士，他们都会告你同样的道理：作为经理你的工作是商业技巧和技术技巧的结合，并与别人工作的能力。EQ包含5个领域：
自知：观察自己并意识到自己的感情
同情：对别人的感情和顾虑很敏感
管理情绪：处理感情使它们合适；认识到感情背后是什么，并想办法处理害怕、焦急和忧伤
激励自我：激励自己达到目标
处理关系：管理别人的情绪；社交技巧和能力
二、为什么重要？
经理需要有很高的EQ，因为他们和许多人打交道，他们设定组织中的气氛，包括与客户、与员工、与组织中其他人的关系。
最好的经理可以用他们自己的知识、技能和能力去达到需要的结果。好的经理会根据员工的需要而调整自己的领导风格。
三、能改变？
IQ和天生有很大关系，EQ却不然。许多认为EQ是可以学到的。你应从自我认识开始。
研究表明，有一件事是肯定的，那就是：EQ随着年龄而增长。
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