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作者：佚名 篇来源：不详 点击数： 更新时间：2006-9-12 |
| 【管理咨询网编者按】 |
质量经营发源于日本。它是在全面质量管理的基础上发展起来的一种现代经营理念和管理战略，但又不是延伸原有全面质量管理的技术和方法，而是以质量文化为主导，以行为科学为基础，以无缺陷管理为出发点，以优化质量、功能、成本结构、提高质量效益为前提，以顾客满意为目标，以质量体系为保证的经营方式和经营战略。它是对全面质量管理理论与实践的拓展，是质量效益型的企业管理，是企业经营管理思想的一场革命。这种经营管理思想革命是企业质量管理思想和实务的核心和精神支柱。它的形成、建立和发展有其一定理论基础。
现代企业经营管理系统是一个复杂的多目标的系统，既要致力于提高产品和服务质量，又要致力于提高资本运营质量，降低质量成本，提高质量效益，提高资本增值盈利等多重目标。正是由于企业目标的多元性及其核心问题是质量问题，所以企业的生产经营和资本运营活动从本质上看就是质量效益的经营活动。
就产品和服务质量乃至资本运营质量而言，都取决于企业生产经营和资本运营过程中的工作质量，而工作质量无疑取决于企业整个经营管理系统的整体质量水平，包括管理质量水平和决策质量水平。这说明，产品和服务质量是企业经营活动的体现，只有认真抓好企业的各个生产经营环节，才能提高产品质量和服务质量。
既然质量管理的目标不能停留在狭义的产品质量上，就必须以广义的质量为目标。因为，消费者需要的商品，不只是追求产品的质量高，而且还希望产品的造型美、包装美、色彩美，价格可以接受，同时也要求产品安全、可靠、售后服务也好。这样，才能使顾客满意，企业才能赢得消费者的信任，才能扩大产品销售，实现规模经营，获得更多的资本增值利润。
质和量是对立的统一体，就产品而言，把两者分开来管理是不科学的。数量必须体现品质的要求，必须是最佳的品质时数量关系才具有意义。即体现效益的效率和效果，只有凝结在单位产品的各类资源投入或者说质量、功能、成本匹配达到最佳时，那时数量的增加才是有意义的。
质量竞争是非价格竞争的重要形式，具有更多的竞争优势。“质量无国界”，质量竞争不仅不会受到世贸规则的限制，而且在经济全球化的21世纪，还可以打破贸易保护壁垒。因此，实施质量经营既是企业的经营战略，也是全新的经营管理方式。
从以上的分析可以看出，质量经营的概念是对全面质量管理的发展和深化，它主要包括如下内容：制定有效的质量经营战略；确立质量第一、顾客满意的经营思想；采用以质量效益为中心的经营方式；确立并实施质量方针和质量目标；建立系统有效的质量管理和质量保证体系；以人为本，开展以质量效益为中心的持续性的质量改进活动；围绕质量效益进行系统化的质量管理等。
通过开展质量经营，可以使企业提高产品质量，改善产品设计，加速生产流程，鼓舞员工的士气，增加质量意识以及改进产品售后服务和提高市场份额，从而给企业带来较高的投资回报率。实践证明，推行质量经营还能够给企业带来降低质量经营成本，减少经营亏损，降低现场维修成本和减少责任事故的经济成果。
总之，质量经营对企业的各项管理、技术活动有重要的影响，它带动和促进着整个企业素质的提高。正如菲根堡姆所说：“强有力的质量经营能力是当代公司的主要管理实力和工程实力之一，也是增强企业活动的中心环节”。
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