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作者:佚名 篇来源:不详 点击数: 更新时间:2006-9-12 |
| 【管理咨询网编者按】 |
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沃尔玛创业于1945年,创始人山姆·沃尔顿当时手头只有5000美元,到1998年,沃尔玛在全球零售总额高达1322亿美元,折合人民币10935亿元,利润41亿美元。
连续50年高速扩张,10年上一个台阶,至今仍未停止。是什么使得沃尔玛公司具有如此强大的竞争和扩张能力呢?答案很简单:“天天平价,始终如一”,其具体措施可归纳为:
采取仓储式经营。沃尔玛商店装修简洁,商品多采用大包装,同时店址绝不会选在租金昂贵的商业繁华地带。
与供应商采取合作态度。通过电脑联网,实现信息共享,供应商可以第一时间了解沃尔玛的销售和存货情况,及时安排生产和运输。
强大的配送中心和通讯设备作技术支撑。沃尔玛有全美最大的私人卫星通讯系统和最大的私人运输车队,所有分店的电脑都与总部相连,一般分店发出的订单24—28小时之间就可以收到配发中心送来的商品。
严格控制管理费用。沃尔玛对行政费用的控制十分严格,如采购费规定不超越采购金额的1%,公司整个管理费为销售额的2%,而行业平均水平为5%。减少广告费用。沃尔玛认为保持天天平价就是最好的广告,因此不做太多的促销广告,而将省下来的广告费用,用来推出更低价的商品回报顾客。
保证满意。“保证满意”是沃尔玛商店中悬挂最多的标语之一,这是沃尔玛对顾客作出的承诺。在零售行业,舒适的购物环境,优质周到的服务必然与较高的价格相联系。而价格低廉的折扣商店,顾客可以得到价格上的优惠,却往往无法享受到优质的服务。沃尔玛公司努力将二者结合起来,做到提供廉价商品的同时,保证顾客能享受到超值服务。
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